Aujourd’hui, une solution CRM est presque indispensable dans une entreprise. Véritable atout pour votre gestion client, un CRM permet sur le long terme de développer votre société en améliorant l’organisation générale de celle-ci. Qu’est-ce qu’un CRM ? Quelle utilité pour votre entreprise ? Comment déployer un CRM dans votre société ? Découvrez tout ce qu’il y a à savoir en cas de besoin d’un CRM dans une entreprise.
Un CRM : c’est quoi ?
Un CRM (Customer Relationship Management), ou « GRC » pour « Gestion de la Relation Client » en français, désigne la stratégie globale de gestion des relations entre votre entreprise et vos clients et clients potentiels.
En pratique, on parle souvent de CRM pour qualifier l’outil CRM qui permettra à une entreprise de gérer sa relation client. Ces outils prennent généralement la forme de logiciels qui permettent de :
- Faciliter la communication entre employés, partenaires et fournisseurs ;
- Créer une véritable base de données qui centralise une grande quantité d’informations sur ses clients et prospects ;
- Suivre chaque client et client potentiel depuis le tout premier contact : le CRM aide à mieux comprendre et gérer les besoins de ses clients.
Aujourd’hui, un logiciel CRM peut prendre plusieurs formes :
- plateforme CRM,
- CRM mobile,
- logiciel externalisé,
- logiciel avec achat de licence,
- etc.
Selon les besoins de votre entreprise, une solution CRM sera généralement à privilégier vis-à-vis d’une autre.
Quelle utilité pour votre entreprise ?
Pour une entreprise, le nécessité d’un CRM est indéniable.
Bien plus qu’un gadget inutile, une solution CRM adaptée peut apporter beaucoup d’avantages dans le quotidien de votre entreprise en plus d’être un atout pour votre croissance. En effet, utiliser un CRM comme sur logiciels-crm.com:
- Améliore la connaissance de votre entreprise concernant le portefeuille client ;
- Optimise l’acquisition client grâce à une plus grande maîtrise des prévisions de ventes ainsi qu’un suivi des leads plus simple ;
- Augmente la satisfaction client ;
- Améliore la fidélisation client ;
- Économise des ressources de l’entreprise ;
- Fait gagner du temps : le processus de travail étant fluidifié, la productivité générale de l’entreprise est améliorée ;
- Facilite la communication : en interne, mais aussi avec les partenaires, fournisseurs et clients, le besoin d’un CRM se fait sentir pour fluidifier la communication entre les différents interlocuteurs liés à l’entreprise ;
- Optimise le ROI des actions marketing ;
- Améliore les ventes de votre entreprise : un bon logiciel CRM combine à la fois une analyse (indicateurs commerciaux optimisés), un reporting et une automatisation (bonne gestion des ventes) pour vous aider à faire croître votre entreprise.
Le besoin d’un CRM est ainsi présent au sein de nombreux services de votre entreprise pour aider à son développement. Du service marketing au support et service client en passant pas le département ventes ou l’équipe de communication, une solution CRM permet d’optimiser le quotidien de vos équipes.
Comment déployer un CRM dans votre société ?
Si vous avez conclu que vous aviez besoin d’un CRM pour votre société, vous vous demandez peut-être techniquement comment est-il possible de déployer une solution CRM dans votre entreprise.
Pour implanter ce nouvel outil qui vous aidera à développer votre entreprise, il suffit de suivre plusieurs étapes :
- Identifier les besoins de son entreprise : savoir que l’on a besoin d’un CRM ne suffit pas pour atteindre ses objectifs. En effet, une bonne solution CRM est avant tout une solution correctement dimensionnée en fonction de vos besoins. C’est au décideur de bien comprendre les enjeux actuels et futurs de sa société pour choisir la meilleure solution CRM ;
- Choisir sa solution CRM : une fois les besoins correctement identifiés, il est temps de choisir la solution CRM idéale. Tout d’abord, il est important de bien choisir le type de CRM adapté à votre société (logiciel personnalisé, SaaS, etc.). Ensuite, selon plusieurs critères (ergonomie, stockage, mobilité, sécurité, fonctionnalités avancées…), vous pourrez arrêter votre choix sur un outil CRM plutôt qu’un autre ;
- Implanter le CRM dans votre entreprise : selon la solution choisie, cette étape demandera plus ou moins de temps et de ressources ;
- Former ses équipes : un CRM efficace est avant tout un CRM compris par tous les acteurs d’une entreprise. La formation est donc une étape indispensable du déploiement d’un CRM dans une société ;
- Contrôler et optimiser : enfin, il est important de régulièrement faire le point sur sa solution CRM. Est-ce que vous identifiez une faiblesse ? Est-ce que l’outil est correctement utilisé par vos équipes ? Ces questionnements vous permettront de tirer au mieux parti de ce logiciel de gestion pour que le besoin d’un CRM soit entièrement rempli.
